Podněty a stížnosti

Jednou z klíčových hodnot naší pojišťovny je otevřenost vůči klientům. Víme, že na různé věci se můžeme dívat každý jinak a naše pohledy se mohou vzájemně lišit. Naším cílem je nalezení nejvhodnějšího řešení k uspokojení potřeb vás, našich klientů. Neváhejte se na nás proto obrátit v případě vašich podnětů, více informací naleznete zde. Pokud nás chcete kontaktovat kvůli pojistné události, placení pojistného či jiné záležitosti, využijete obecný formulář.

 

 

Základní informace k vyřizování Vašich podnětů

Nejrychlejší způsob, jak nám svůj podnět nebo stížnost předat, je využít on-line formulář „Podnět ke změně“ uvedený na této stránce.

 

Stížnost můžete podat také těmito způsoby:

  • písemně na adresu Generali Česká pojišťovna a.s., P. O. Box 305, 659 05 Brno,
  • e‑mailem na adresu [email protected],
  • telefonicky na čísle Klientského servisu +420 241 114 114,
  • osobně prostřednictvím pojišťovacího zprostředkovatele nebo na pobočce.

 

Abychom Váš podnět mohli co nejrychleji prověřit, uveďte prosím:

  • Vaše jméno a příjmení,
  • číslo pojistné smlouvy nebo pojistné události,
  • co nejpřesnější popis situace a toho, s čím Vám můžeme pomoci,
  • případně doplňující podklady, které se k podnětu vztahují.

Pokud bude Vaše podání neúplné, dáme Vám vědět a požádáme o jeho doplnění.

Váš podnět vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jeho doručení. Pokud bude potřebná delší doba na prošetření, budeme Vás o prodloužení lhůty informovat.

 

Informace o střetu zájmů při distribuci pojištění a případné oznámení střetu zájmu.
 

Mimosoudní řešení sporů

V případě životního pojištění mají spotřebitelé možnost řešit spor mimosoudně před finančním arbitrem. U neživotního pojištění se spotřebitelé mohou obracet na Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú. nebo Českou obchodní inspekcí.