Dosavadní digitální klientská zóna a mobilní aplikace Moje Generali překonaly hranici jednoho milionu registrovaných uživatelů. Pro Generali Českou pojišťovnu nejde jen o významný milník, ale především o potvrzení dlouhodobé proměny pojišťovny směrem k jednodušším a dostupnějším digitálním službám. Dnes mohou klienti řadu klíčových úkonů, od nahlášení škody přes správu smluv až po platby, vyřídit kompletně online z mobilního telefonu nebo počítače.

Za poslední roky se způsob komunikace klientů s pojišťovnami výrazně proměnil. Zatímco dříve byly osobní návštěvy poboček, telefonické hovory nebo e-maily často jedinou možností, dnes stále více klientů očekává, že většinu běžných záležitostí vyřeší kdykoliv a odkudkoliv digitálně. Právě tomu odpovídá i vývoj Moje Generali.
„Milion registrovaných uživatelů nevnímáme jako cíl sám o sobě. Je to především důkaz, že klienti přijali digitální služby jako přirozenou součást komunikace s pojišťovnou. Naším cílem není převést komunikaci pouze do online prostředí, ale nabídnout klientům možnost vybrat si takový způsob obsluhy, který jim vyhovuje. Digitální služby proto stavíme jako doplněk kvalitního osobního poradenství,“ říká Štěpán Veselský, senior manažer digitálních produktů Generali České pojišťovny.

DATA Z PRAXE
Klientky a klienti dnes prostřednictvím Moje Generali nejen spravují své pojistné smlouvy, ale stále častěji využívají aplikaci i v situacích, kdy potřebují rychle řešit konkrétní životní událost.
Každý měsíc například nahlásí přibližně šest tisíc škod přímo v aplikaci a od začátku letošního roku využili možnost sledovat průběh pojistné události téměř 95 tisíckrát. Více než 77 tisíc plateb provedli klienti online a téměř 38 tisíckrát si sami upravili smluvní údaje bez nutnosti kontaktovat pojišťovnu.
Z miliónu registrovaných uživatelů se měsíčně generuje v průměru 500 000 digitálních interakcí. „Mobilní aplikaci aktivně používá přes 310 tisíc klientů, což představuje meziroční nárůst o 29 procent,“ doplňuje Štěpán Veselský.

JUBILANTKA ZE SLANÉHO
Proměnu klientského chování potvrzuje i Jana V. ze Slaného, která se stala miliontou registrovanou uživatelkou Moje Generali. Aplikaci si stáhla především kvůli častějšímu cestování a snaze mít důležité informace o pojištění neustále po ruce.
„Aplikace je přehledná a funguje spolehlivě. Přesto dávám přednost osobnímu kontaktu před vyplňováním formulářů. Velmi si vážím své poradkyně, která je vždy ochotná, profesionální a vše mi srozumitelně vysvětlí. Kombinace kvalitní aplikace a skvělé osobní péče je podle mě ideální,“ komentuje svoje zkušenosti jubilejní uživatelka.

POKRAČUJÍCÍ VÝVOJ APLIKACE
Vývoj digitálních služeb pokračuje přirozeně dál. „Chceme, aby byla pro naše klienty Moje Generali místem, kde najdou veškeré informace o svém pojištění, ale kde se také mohou ujistit, že mají všechny zásadní oblasti ohledně majetku a finančního zajištění zabezpečené,“ doplňuje Štěpán Veselský.  
Aktuálně se v rámci Moje Generali pracuje nejen na AI asistentovi, který odpoví na otázky ohledně současných pojistných smluv nebo pomůže nahlásit škodu, ale také na propojení s penzijní i investiční společností Generali a mnoha dalších vylepšení a zjednodušení.
 

Milníky Moje Generali

8/2024             Premiéra mobilní aplikace Moje Generali

11/2024            Spuštění unikátního Průvodce po autonehodě

11/2025            Nový princip digitálního poradenství formou Miniplánu a propojení s osobním poradenstvím

6/2026              Nová verze mobilní aplikace Moje Generali se zlepšeným UX, navigací a personifikací pro klienty

8/2026             1 milion registrovaných uživatelů

 

Fakta o Moje Generali
- 1 milion registrovaných uživatelů, 

- více než 500 tisíc digitálních příhlášení měsíčně, 

- přes 310 tisíc aktivních uživatelů mobilní aplikace, 

- nejčastěji využívané služby v aplikaci: Náhlad na detail smlouvy / Hlášení a sledování stavu škod/
Přístup k dokumentům / Změny na smlouvách