Důležité bezpečnostní upozornění – situace v Íránu a okolním regionu

Přinášíme vám přehled základních informací týkajících se aktuální bezpečnostní situace na Blízkém východě.

 

✈️ Informace k cestovnímu pojištění

Klienti mimo Írán:

  • Klientům, kterým aktuální situace znemožňuje návrat do České republiky, automaticky prodlužujeme platnost cestovního pojištění.
    Pojištění platí do 22. 3. 2026. Případy, kdy klienti uvízli v rizikové zemi i po datu 22. 3. 2026, budeme posuzovat individuálně.
  • Klienti, kteří se rozhodli zůstat v zahraničí, si mohou své cestovní pojištění prodloužit. Mohou tak učinit online, přičemž pojištění uzavřou s platností od 23. 3. 2026 až do termínu, který si zvolí.

​Klientům, kteří nemohli/nemohou z důvodu současné bezpečnostní situace na Blízkém východě odcestovat, vrátíme již uhrazené pojistné – a to za krátkodobé cestovní pojištění a také za pojištění storna cesty.

Pokud byl váš zájezd nebo let plánovaný do 27.3. zrušen, můžete o vrácení požádat do 30.3. Žádost o vrácení krátkodobého cestovního pojištění můžete podat prostřednictvím formuláře ZDE.

☎️ Kontakt ke vzniku, změně nebo zániku pojištění

Pokud máte dotazy týkající se vzniku, změny nebo zániku pojištění, může kontaktovat klientskou linku Generali České pojišťovny:

📞 +420 241 114 114

 

🆘 Asistenční služba 24/7

V případě zdravotního problému můžete využít naši asistenční službu, která je k dispozici nepřetržitě.
Asistenční služby poskytuje Europ Assistance – partner Generali České pojišťovny.

📞 +420 221 586 675

💻Bezplatné volání přes internet

Pokud se nacházíte mimo EU nebo nemůžete telefonovat běžným způsobem, můžete využít bezplatné internetové volání přímo z prohlížeče:

👉https://www.generaliceska.cz/volani-mimo-eu

 

🔍 Doporučení – sledujte ověřené zdroje

Klientům doporučujeme sledovat pouze důvěryhodné a ověřené zdroje:

​

❗ Informace o výlukách – Írán (vyloučená země)

Írán je veden jako tzv. „vyloučená země/území“ (excluded country/territory). To znamená:

  • Na území Íránu neposkytujeme pojistné krytí.
  • Nevzniká nárok na pojistné plnění, pokud ke škodné/pojistné události dojde v Íránu.
  • Nehradíme žádné škody ani neposkytujeme benefity v souvislosti s událostmi v zemích, které jsou Skupinou Generali označeny jako země s úplným embargem.

🔗 Kompletní seznam vyloučených zemí

Klienti mohou aktuální přehled vyloučených zemí nalézt zde:


👉 https://www.generaliceska.cz/sankce-zemi-osob

 

 

Otázky a odpovědi

Co mám dělat, pokud se nacházím v eskalované rizikové oblasti, kde je ohrožena moje bezpečnost?

Pokud jste tak ještě neudělali, zaregistrujte se v systému Ministerstva zahraničních věcí:
https://drozd.mzv.gov.cz/

Nouzová linka pro občany ČR v zahraničí je k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu +420 222 420 222

Sledujte cestovní doporučení zemí na stránce Ministerstva zahraničních věcí https://mzv.gov.cz/jnp/cz/cestujeme/index.html

V případě nouze se lze v pracovní době obrátit na Velvyslanectví ČR nebo zastupitelský úřad v dané zemi. 
Kontaktujte svou leteckou společnost nebo cestovní kancelář a ověřte možnosti náhradního spojení.
Řiďte se pokyny místních orgánů. Vyhýbejte se veřejným shromážděním, vládním budovám, základnám a strategickým objektům.

Jak mám postupovat, pokud jsem uvízl/a mimo rizikové země, protože můj let měl mít mezipřistání například v Dubaji, Kataru apod.?

Pokud nemůžete opustit zemi z důvodu zrušených letů směřujících přes Blízký východ, kontaktujte svou leteckou společnost nebo cestovní kancelář a ověřte možnosti náhradního spojení.
Pokud jste tak ještě neudělali, zaregistrujte se v systému Ministerstva zahraničních věcí:  
https://drozd.mzv.gov.cz/
Nouzová linka pro občany ČR v zahraničí je k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu +420 222 420 222

Co když jsem v rizikové zemi a moje cestovní pojištění končí?

Pokud se v důsledku aktuálního konfliktu nacházíte v rizikové oblasti, rozhodli jsme se prodloužit vaši pojistnou ochranu v takovém rozsahu, v jakém jste si ji sjednali. Nejdéle však do 22. 3. 2026. Pokud jste se nemohli bezpečně vrátit domů a zůstali jste v rizikové zemi i po 22. 3. 2026, posoudíme vaši pojistnou ochranu individuálně

Co když jsem v oblasti mimo riziko, ale kvůli konfliktu se nemohu vrátit v plánovaném čase a moje pojištění už skončilo?

Pokud se nacházíte v zemi, ze které se kvůli problémům s lety v důsledku eskalace nemůžete vrátit, prodlužujeme platnost Vaší sjednané pojistné ochrany v cestovním pojištění do 22. 3. 2026. Pokud jste se nakonec dobrovolně rozhodli zůstat v destinaci, kde nehrozí přímé riziko eskalace konfliktu, můžete si své cestovní pojištění jednoduše prodloužit online. Pojištění si sjednejte s platností od 23. 3. 2026 až do data, které vám vyhovuje.

Kryje cestovní pojištění náklady na evakuaci klientů z oblastí, kde probíhají raketové útoky nebo ozbrojený konflikt?

Ne. Cestovní pojištění se nevztahuje na případy, kde škodní událost nastala v souvislosti s válečnou událostí nebo občanskou válkou, válečným stavem, vyhlášenou či nevyhlášenou válkou, akcemi cizího nepřítele, invazí,vojenským pučem nebo násilným uchopením moci, povstáním, revolucí, občanskými nepokoji či vzpourou. 
Evakuaci z oblastí, kde probíhají raketové útoky, ostřelování nebo ozbrojený konflikt, obvykle zajišťují státní orgány země, na jejímž území konflikt probíhá (poskytují dopravu, humanitární centra a koordinují přesun obyvatel).
Evakuaci českých občanů z rizikových zemí bezplatně organizuje Ministerstvo zahraničních věcí. Proto je nezbytná registrace na stránkách ministerstva.

Co když potřebuji zdravotní péči v zemi, kde probíhá konflikt?

Pokud zranění nebylo způsobeno válečnou událostí, léčba je krytá za podmínek uvedných v pojistných podmínách.
Pokud však zranění vzniklo v souvislosti s válečnou událostí nebo občanskou válkou, válečným stavem, vyhlášenou či nevyhlášenou válkou, akcemi cizího nepřítele, invazí, vojenským pučem nebo násilným uchopením moci, povstáním, revolucí,občanskými nepokoji či vzpourou, pojištění se na to nevztahuje. 

Mám nárok na proplacení náhradních letenek nebo ubytování, pokud uvíznu na letišti nebo je můj let přesměrován?

Na náhradní letenky nebo ubytování se pojištění nevztahuje.

Co když mám cestovat do rizikové oblasti a válečný konflikt stále pokračuje?

Pokud se vaše cesta, která měla začít do 27. 3. 2026, neuskuteční z důvodu zrušení zájezdu cestovní kanceláří nebo zrušení letu leteckou společností v důsledku trvajícího konfliktu, můžete požádat o zrušení pojištění z důvodu válečné eskalace a uhrazené pojistné vám vrátíme.

Můžu cestu zrušit a získat plnění z pojištění storna, pokud v destinaci vypukl konflikt?

Ne. Storno cesty se nevztahuje na případy, kde škodní událost nastala v souvislosti s válečnou událostí nebo občanskou válkou, válečným stavem, vyhlášenou či nevyhlášenou válkou, akcemi cizího nepřítele, invazí, vojenským pučem nebo násilným uchopením moci, povstáním, revolucí, občanskými nepokoji či vzpourou. 

Co když mám zakoupené jen letenky a nechci cestovat?

Pokud je let zrušen nebo není možné let uskutečnit kvůli uzavřenému vzdušnému prostoru, můžete mí nárok na kompenzaci od letecké společnosti.
Pokud let zrušíte sami (například ze strachu), ale let se uskuteční, letecká společnost vám nemusí nic proplatit.

Mohu využít pojištění stornopoplatků, pokud se bojím cestovat, i když v zemi není vyhlášeno riziko?

Ne. Strach z cestování není pojistná událost. Pojištění storna kryje jen přesně definované důvody (nemoc, úraz, úmrtí v rodině atd.). Samozřejmě, můžete kontaktovat svou cestovní kancelář / leteckou společnost a požádat o případnou změnu nebo zrušení cesty. Pokud jste si zakoupili krátkodobé cestovní pojištění, můžete požádat o zrušení pojištění a pojistné vám vrátíme.

Mohu požádat o změnu destinace nebo termínu?

To závisí na cestovní kanceláři nebo letecké společnosti. Pojištění takovou možnost neupravuje.

Platí mi pojištění na Kypru, pokud by se situace během mého pobytu zhoršila?

Ano, pojištění platí, pokud nejde o výluku.
Cestovní pojištění se nevztahuje na případy, kde škodní událost nastala v souvislosti s válečnou událostí nebo občanskou válkou, válečným stavem, vyhlášenou či nevyhlášenou válkou, akcemi cizího nepřítele, invazí, vojenským pučem nebo násilným uchopením moci, povstáním, revolucí, občanskými nepokoji či vzpourou. 

Platí moje cestovní pojištění, pokud se rozhodnu cestovat do rizikových zemí?

Doporučujeme vždy sledovat aktuální bezpečnostní situaci v zemi, do které cestujete. Pokud Ministerstvo zahraničních věcí ČR vydá upozornění, že do dané země nedoporučuje cestovat nebo cestovat pouze ve zcela nezbytných případech, klient je povinen toto doporučení respektovat.

Rozhodnete-li se i přes toto doporučení do země vycestovat, činíte tak na vlastní riziko. V takovém případě se na pobyt v dané zemi nevztahuje cestovní pojištění, protože jde o výluku z pojistného krytí.