Shrnutí článku

V tomto článku se dozvíte, jak funguje nová garance okamžité lékařské péče od Generali České pojišťovny. Vysvětlíme vám postup při řešení zdravotních potíží a způsob, jak asistenční služba v zahraničí zajistí lékařskou pomoc do 2 hodin. Zjistíte také, na jaké situace se záruka vztahuje a kdy ji využijete v rámci cestovního pojištění do zahraničí.

Co je garance okamžité lékařské péče od Generali České pojišťovny?

Víme, že zdravotní komplikace během cestování mohou přijít nečekaně – a že v takových chvílích rozhoduje každá minuta. Po kontaktování infolinky Generali České pojišťovny se vám proto snažíme najít potřebnou péči co nejrychleji. Nově navíc garantujeme, že do 2 hodin od otevření případu vám poskytneme první lékařskou radu nebo pomoc přizpůsobenou vašemu zdravotnímu stavu a místu, kde se právě nacházíte.
V praxi to znamená, že do maximálně 2 hodin od nahlášení obdržíte zpětnou informaci od asistence a jednu ze tří forem pomoci (její formu určuje asistenční společnost):

• telefonickou konzultaci s asistenčním lékařem,
• telefonickou konzultaci s lékařem,
• zajištění ambulantního ošetření.

Pokud vaše příznaky naznačují ohrožení života, neprodleně kontaktujte místní záchranné služby pomocí tísňových linek v dané zemi. V těchto případech je prioritou okamžitý zásah na místě, a proto nespadají do dvouhodinové garance.

TIP: Při sjednávání pojištění na dovolenou pro rodinu u nás výhodně pojistíte všechny členy výpravy – děti do 6 let mají cestovní pojištění zdarma a mládež do 17 let s 50% slevou (slevy se nevztahují na pojištění storna).

Co se děje ihned po nahlášení?

Od okamžiku kontaktování přes infolinku Generali České pojišťovny a založení pojistné události asistenčním koordinátorem začíná běžet dvouhodinová lhůta. Naši pracovníci ihned zajišťují nejvhodnější formu pomoci. Nejčastěji pomáhají vyhledat zdravotní zařízení pro ambulantní ošetření.

Ambulantní ošetření v zahraničí

Po ověření případu asistent začne pracovat na nalezení vhodného lékařského zařízení. Poté obdržíte textovou zprávu s kompletními informacemi: referenční číslo případu a přesnou adresu zdravotnického zařízení.

„Lze tak předejít situacím, kdy klienti využívají neověřená zdravotnická zařízení například v hotelových resortech v destinacích jako Egypt či Turecko, která nemusí poskytovat dostatečně kvalitní péči. Navíc hrozí, že si klient bude muset ošetření zaplatit sám, jelikož zdravotní zařízení nemusí patřit mezi smluvní a nemusí přijímat garance asistenční společnosti,“ upozorňuje produktová manažerka Eva Staňková.

Jakou formu pomoci garantujeme?

Podoba pomoci od pojišťovny závisí především na tom, zda potřebujete zajistit vyšetření, nebo už jste v nemocnici. Záruka se považuje za splněnou, jakmile dojde k jedné z následujících situací:

Pokud jste již hospitalizováni

Obdržíte informaci o tom, že se případu ujala asistence Generali České pojišťovny, která je v kontaktu se zdravotnickým zařízením za účelem získání vaší lékařské dokumentace a brzy vás seznámí s dalším postupem.

Pokud hospitalizováni nejste

V závislosti na vašem zdravotním stavu, místě, věku a celkové situaci vám asistenční služba zajistí určenou formu pomoci: telefonickou konzultaci s lékařem, nebo zajištění ambulantního ošetření, kam bude ihned zaslaná garance nákladů na první ošetření.

Na jaké situace se záruka okamžité lékařské péče vztahuje a na jaké ne?

Rozsah garance platí pro medicínsky oprávněné případy nahlášené asistenci k cestovnímu pojištění.

• Záruka pokrývá situace vyžadující posouzení lékařem a rozhodnutí o postupu.
• Nevztahuje se na život ohrožující stavy a nemedicínské a čistě informační požadavky.
• Netýká se situací, kdy již před zavoláním byla poskytnuta pomoc.

TIP: Ozvěte se nám s žádostí o pomoc dříve, než si ošetření domluvíte sami. Můžeme vás pak nasměrovat do našich smluvních zařízení a vy nebudete muset řešit úhradu poplatků na místě.

Nedodržíme 2 hodiny? Získáte kompenzaci

Pokud váš zdravotní stav na zahraniční dovolené či služební cestě vyžaduje pomoc a my ji nezajistíme do 2 hodin, máte nárok na kompenzaci dle podmínek garance. Budeme vás aktivně kontaktovat a informovat o nastalé situaci a obdržíte kompenzaci ve formě voucheru.

V rámci služby okamžité lékařské péče Generali Česká pojišťovna klientům garantuje, že se jim do 2 hodin od prvního kontaktování ozve asistence zpět a začne řešit jejich zdravotní problém. Pokud lhůtu překročí, klient obdrží jako kompenzaci voucher do internetového obchodu Alza v hodnotě 500 Kč.

Cestujte s jistotou a spolehlivým pojištěním

Sjednejte si cestovní pojištění od Generali České pojišťovny a nechte starosti na nás. Naše garance okamžité lékařské pomoci zajistí, že v zahraničí dostanete rychlou a odbornou radu při zdravotních potížích v kteroukoliv denní dobu.

Případnou pojistnou událost nahlásíte snadno telefonicky nebo přes online formulář. Pro okamžitý přehled či pohodlnější nahlášení můžete využít i aplikaci Moje Generali.

TIP: Vyrážíte do ciziny často? Generali Česká pojišťovna nabízí i celoroční cestovní pojištění či Chytrovko – chytré cestovko, které se automaticky obnovuje. Můžete pak vyrazit do zahraničí bez starostí se sjednáváním samostatných pojištění pro jednotlivé cesty.

Nejčastější dotazy ke garanci okamžité lékařské péče

Uplatňuje se garance na infarkt nebo vážná zranění?

Stavy bezprostředně ohrožující lidský život spadají do kompetence záchranných složek. Tyto situace vyžadují okamžitý zásah na místě a do dvouhodinové asistenční garance se nezapočítávají.

Jak se dozvím, kam mám jít v zahraničí k lékaři?

Asistence vám zašle SMS zprávu s referenčním číslem vašeho případu, adresou smluvní nemocnice a veškerými instrukcemi pro ošetření.

Jaké odškodnění získám při překročení 2 hodin?

Pokud nedodržíme garantovanou dobu, budeme vás sami kontaktovat. Jako kompenzaci získáte voucher na 500 Kč.

TIP: Přečtěte si všechny nejčastější dotazy k cestovnímu pojištění.

Okamžitá lékařská péče od Generali České

Zaujala vás služba okamžité lékařské pomoci? Sjednejte si naše cestovko. Máme pro vás navíc nové nižší ceny pro vybrané evropské destinace, pojistné krytí až 100 000 000 Kč, nonstop asistenční službu v češtině a další výhody.

Sjednat cestovko

Mohlo by vás zajímat: